Troca, Devolução e Cancelamento

Todas as solicitações de troca, devolução ou cancelamento da compra no caso de arrependimento durante o período de reflexão (produto sem defeitos) devem ser feitas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto ou antes do recebimento, conforme os procedimentos a seguir.

Para a troca ou cancelamento da compra antes do recebimento do produto, o cliente deve formalizar a solicitação pelo envio de mensagem via e-mail ao vendas@ecoatingx.com sendo então tratada da seguinte forma:

– Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático;
– Caso o produto já tenha sido enviado, é necessário que o cliente ou a pessoa responsável pelo recebimento RECUSE O PRODUTO no momento da tentativa de entrega pela Ecoatingx.

– Após o trâmite descrito acima após a recusa, a Ecoatingx possibilitará ao cliente as seguintes alternativas:

  1. a) escolher outro produto, efetuando o pagamento da diferença ou recebendo a restituição da diferença, se houver;
  2. b) utilizar o valor da compra como crédito para aquisição de outros produtos;
  3. c) optar pelo cancelamento da compra, com a devolução dos valores

Para ser aceito o pedido de troca ou desistência, o produto:

  1. a) não pode ter sido abertas as embalagens;
  2. b) deve estar em perfeito estado;

Nos casos de cancelamento da compra, a Ecoatingx providenciará a restituição dos valores ao cliente sob a mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

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